Отзыв о работодателе «Контакт-центр Додо пицца» Добавлен: 22.10.20 19:40
Другие названия: ООО Додо КЦ, Контакт-центр Додо
Сфера деятельности: Услуги: Связь: телекоммуникации, телефония, мобильная связь, провайдеры
Сайт: www.dodocc.ru
Телефоны: 8 800 302-00-60
Эл. почта: [email protected]
Страна: Россия
Адрес: Россия, г. Белгород, Контакт-центр
Просмотры: 4647
Всего отзывов: 20
Описание деятельности:
Должность: Оператор
Дата начала работы: Январь 2020 г.
Дата увольнения: Январь 2020 г.
Стартовая зарплата: $27000
Полезность отзыва: 4 - 2 = +2
Всего комментариев: 6
Положительные стороны компании
Удалённая работа
Отрицательные стороны компании
Давно хотел работать из дома, совмещать с учёбой, пришлось уйти с предыдущего места работы, деньги нужны были срочно. Увидел вакансию додо, заполнил анкету, через день мне позвонили и назнчали собеседование. Собеседование это назвать сложно, мне просто рассказали об условиях и какие документы требуются. Вопросов особо не задавали. Через час пришло письмо на почту, что я успешно прошёл собеседование и могу приступать к обучению, обучение проходишь самостоятельно и нужно пройти его за 3 дня. Я его прошёл, и мне пришло письмо, что будет орг созвон, на котором мы подпишем документы, установим софт необходимый для работы. Между окончанием обучения и орг созвоном прошло 2 дня, потом поймёте почему это важно. На орг созвоне, который занял 6 часов (2 часа перерыва), нам рассказали об условиях ещё раз, об особенностях графика и что будет ещё одно обучение, непосредственно с тренером. Обучение на 7 дней с 1 выходным, по 6 часов в день, начало через день, будет и теория и практическая часть. Обучение не оплачивается. На самом деле на этом моменте нужно было разворачиваться и дальше не тратить время. Но, к сожалению, я ещё не знал того, что по окончанию обучения будет проверка качества, по итогам которой с тобой расторгнут договор и ничего не заплатят. Об этом мы все узнали лишь на 4 или 5 день. Обучение проходило уныло, тренеры просто повторяли ту информацию, которая уже была на самостоятельном обучении, изредко приводили примеры из практики. При этом все 6 дней ты обучаешься у разных тренеров, которые могут давать противоречивую информацию. Всё дни ты мереодичесуи выходишь на линию и работаешь с настоящими клиентами. Твои звонки слушают тренера и по итогам дня ставят оценки - плохо, в порядке и блестяще, дают обратную связь, что было не так или так итд. + проверка домашки. Я делал все домашки, по итогам дня у меня были только в порядке и блестяще, а обратная связь от тренеров была хорошей, мыли мелкие замечания, но ничего критичного, что-то вроде употребления слов паразитов. В итоге на проверке качества я не ответил на 3 вопроса из примерно 30, при этом я дополнял ответы других учеников и в итоге мне было в работе отказано. Без какой либо оплаты. 2 недели прошли просто в пустую. На обучении было около 30 человек, большую часть отсекли.когда тренерам задавали конкретный вопрос - а сколько человек вы можете взять, нам давали ответ, что всех или большинство. Но сколько же открытых вакансий, не ответили. В общем, если хотите поболтать, немножко поучиться клиентоориентированности - вам сюда. Ищите работу и вам нужны деньги - обойдите додо стороной.
В случае несогласия🙅 у вас всегда есть возможность опровергнуть отзыв😡, добавив комментарий к нему💩. А если вы замечали те же нарушения работодателя🤦, то можно поддержать автора🙌.
Спасибо, что нашли время поделиться обратной связью по обучению в контакт-центре Додо Пиццы. Проанализируем и поработаем над улучшением взаимодействия между стажёром и тренером.
Видим, что остались вопросы и неприятные эмоции. Давайте обсудим.
Интервью занимает от 30 минут и большая его часть – информация о том, как будет происходить деятельность оператора в контакт-центре, какие требования выдвигаем перед кандидатом, как происходит обучение, сколько составит вознаграждение и что из документов нужно подготовить.
Подробное информирование помогает кандидату определиться: «Мне подходит компания Додо Пицца? Смогу уделять достаточно времени этой деятельности?»
Этот этап важен, но и не менее важно открытое общение с самим кандидатом. Рады вопросам на интервью, они говорят о заинтересованности человека. На общение с кандидатом время отводится в конце беседы.
На организационном созвоне заключаем договор и устанавливаем программы для приёма звонков. В зависимости от количества стажёров созвон длится от четырёх до восьми часов. Техническая составляющая у всех разная, и часть времени уходит на устранение неполадок, в чём активно помогает тренер.
Что вызвало неудобства в данном созвоне?
Обучение с тренером длится 6 дней и оплачивается частично, о чём мы говорим на интервью. Скажите, вам рассказывал об этом тренер?
Оплата за обучение: ставка та же, что и у действующего оператора 95р/час + 4,7 за каждый входящий звонок + 4,7 за каждый перезвон системы. Выплата приходит даже если договор расторгнут по нашей инициативе.
Выплата не поступила? Проверяли карту, реквизиты которой были указаны в заявке на сотрудничество? Чтобы проверить наличие акта, нужно знать ваши ФИО. Напишите на почту [email protected] для детальной проверки.
Чего не хватило на обучении?
По противоречивой информации, скажите, с какой ситуацией это было связано? Сможете вспомнить?
Оценки тренер ставит по итогам прослушки звонков, усвоения информации, успехов стажёра в домашнем задании, понимании алгоритмов, быстрой реакции на вопросы клиента.
Для прозрачности оценок используем поле «комментарий», чтобы описать подробности. Итоговая оценка ставится экспертно и включает в себя взаимодействие с командой. Всегда можно задать вопрос тренеру об оценке за день.
Проверка качества услуг. Важный этап для стажёра.
Проверяем: усвоение пройденного материала, скорость реакции, знание стандартов, стрессоустойчивость в нестандартных ситуациях, логику действий и соответствие принципам компании. Если допустить 3 ошибки в вопросах, связанных с составом продукта, например, то это не так критично, ведь составы видите в системе и учить наизусть не нужно. Если сделать три ошибки в базовых понятиях, то это будет расцениваться плохим результатом. Да, можем отказать в сотрудничестве в этот день, как и в любой день практического обучения, если стажёр показывает себя слабее остальных.
В контакт-центр поступают разные звонки как по сложности, так и по эмоциональной окраске. Мы должны быть уверены в том, что оператор не растеряется и быстро решит вопрос, грамотно проконсультировав клиента.
Нет цели брать стажёров на время, а потом отказывать. На отбор кандидатов уходит большое количество времени и сил. Предлагаем сотрудничество сильнейшим с прозрачной возможностью роста до позиции менеджера.
Спасибо, что отметили клиентоориентированность, как один из навыков, что освоили.
Жаль, что в вашей памяти остались негативные моменты. Напишите на почту [email protected] если остались вопросы.