Отзыв о работодателе «ООО Медиарт» Добавлен: 11.07.18 22:04

Добрый день!

Считаем важным ответить на некоторые факты откровенной клеветы в адрес нашей компании.

Прослушки не стоит ни в одном помещении ни одной клиники. Но в клиниках ведется запись телефонных разговоров наших сотрудников с нашими клиентами по многоканальному телефону (495)2-876-000, и они прослушиваются в ситуациях, когда от клиента поступает жалоба на некорректную запись, на неправильное информирование по телефону, на невежливое общение с пациентом. В сети наших клиник в обязанность сотрудников колл-центра и администраторов в клиниках входит вежливое и учтивое общение с нашими клиентами, предварительное информирование их о стоимости приема врача, анализов, процедур, услуг в клинике и запись пациента на прием. Чтобы пациент приходил в удобное ему время и мог примерно рассчитать стоимость посещения.

Камеры наблюдения в наших клиниках действительно стоят, но только при в ходе в клинику, в зоне где расположен ресепшн и касса. Мы действительно выборочно просматриваем утренние часы и часы пересменки на этих камерах, чтобы контролировать соблюдение врачами, медицинскими сестрами и администраторами клиник правил трудового распорядка. Также видео запись может быть просмотрена за иной промежуток времени, если нам поступила жалоба от пациента на ситуацию, которая может попасть на эту камеру или если возникали ситуации, когда на ресепшн клиники было невозможно дозвониться. В такой ситуации запись позволяет понять насколько объективен пациент, говоря "пол часа" и был ли сотрудник занят, и на рабочем месте, когда были пропущенные звонки. Мы коммерческая клиника и стараемся, чтобы и качество обслуживания, и уровень сервиса были на высоте, поэтому наши сотрудники должны приходить на работу вовремя и не должны по пол часа курить, пока пациент ждет у стойки администратора, чтобы оплатить услуги.

Администрация всегда стремиться удерживать хороших сотрудников в компании. Администраторы клиник проходят предварительное обучение в нашей компании и нам всегда жаль, когда наши усилия по их обучению оказываются напрасными, но сталкиваясь с не дисциплинированными, конфликтными сотрудниками, которые опаздывают на работу, конфликтуют с коллективом клиники, не корректно общаются с пациентами по телефону и непосредственно в клинике, мы как любая компания, заботящаяся о качественном сервисе для своих клиентов, расстаемся с таким сотрудником.

Со своей стороны, администрация была рада, что данный сотрудник проявил все свои негативные стороны быстро и мы расстались с ним еще в период испытательного срока. Мы понимаем, что ей было очень жаль времени, потраченного на изучение услуг наших клиник, прейскуранта, медицинской информационной системы (обучение у нас не оплачиваемо). Однако, держать в клиентском сервисе столь импульсивного и несдержанного сотрудника не допустимо ни для одной коммерческой клиники.