Отзыв о работодателе «Европлан» Добавлен: 24.04.14 12:14
Другие названия: Europlan, АО ЛК Европлан
Сфера деятельности: Услуги: Финансовые услуги: банки, оценка, аудит, страхование и пр.
Сайт: www.europlan.ru
Страна: Россия
Адрес: Россия, г. Москва, Ракетный бульвар
Просмотры: 162
Всего отзывов: 328
Описание деятельности:
Должность: Младший менеджер клиентской поддержки
Дата начала работы: Апрель 2014 г.
Дата увольнения: Апрель 2014 г.
Полезность отзыва: 5 - 5 = 0
Всего комментариев: 10
Положительные стороны компании
Есть кухня. Какая-никакая - но есть, и чай-кофе...
Отрицательные стороны компании
Обещали обучение - в итоге пришлось вникать во всё в процессе работы. Попала в самые низы компании - на входящие звонки! Хотя изначально моя должность предполагала консультацию клиентов о продуктах и услугах компании. Бестолковые клиенты не могут сформулировать свой вопрос, приходилось додумывать самому что им нужно, потом либо отвечать на их вопрос по скриптам (хотя на собеседовании мне сказали, что можно объяснять клиенту информацию своими словами), либо переводить звонок на компетентного сотрудника. Должность должна называться "менеджер по разгребанию го...на лопатой", иначе это никак не назвать. Старшая по должности - гораздо младше меня, считает себя великознающей и упорно доказывает, что вклад и депозит - это разные вещи! Раз нет обучения, значит возникает много вопросов по работе, это логично. Но на все вопросы, особенно если они повторяются, на тебя смотрят как на тупого, вместо того, чтобы внятно объяснить что, зачем и почему нужно делать именно так. Материалами для работы не снабдили, кроме как шаблонами для разговора. А клиенты звонят крайне недовольные банковскими продуктами компании, потому что они постоянно путаются с "универсальной картой" , зачисление средств на которую может занимать неделю, от чего у клиентов постоянные просрочки. Короче создалось мнение, что Европлан - это жалкая пародия на более развитые компании с дистанционным развитием. И кстати, система мотивации отсутствует напрочь! Вместо обеда в 1.5 часа - два перерыва по 30 минут, в туалет сходить - нужно отпрашиваться. На вопрос о оставшихся 30 минут обеда и нарушении трудового договора мне ответили, мол "кто хочет работать - тот будет подчиняться местным правилам". Даже на другую должность не пошла бы работать в эту компанию. Работа для студентов или от крайней безысходности.
В случае несогласия🙅 у вас всегда есть возможность опровергнуть отзыв😡, добавив комментарий к нему💩. А если вы замечали те же нарушения работодателя🤦, то можно поддержать автора🙌.
Более того, рынок полон предложений. Столько возможностей и выбора!
Возможно, вы сделали правильное решение, что ушли, так как поняли, что работа с клиентами - не ваше. Клиенты, как и мы с Вами, все абсолютно разные, с разными запросами и личностными характеристиками. Согласитесь, что в этом и драйв работы с живыми людьми, когда ты, как профессионал можешь работать с любым из них и получать положительную энергию при решение сложных задач. А если установка, что все "бестолковые", тогда, действительно, это не ваше. Скрипты вам предоставили для того, чтобы сначала было проще ориентироваться в вопросах от клиентов и вариантах ответов. Для всех должностей предусмотрено обучение и адаптационный период.
Есть обед и есть перерывы. Дорогие пользователи сайта, никто не может запрещать вам выходить по личным причинам (за шоколадкой, например), но есть границы. Если вы ходите на перерыв каждые 30 минут, то это не корректно с точки зрения выполнения вами основных задач.